Kundenorientierung und Verkauf HAS 2 Schulversuch Praxis Handelsschule: Erfolgreich Ein- und Verkaufen, Business Behaviour Schulbuch Auflage 2015
| ISBN | 978-3-7068-4733-9 |
| Schulbuchnummer | 170483 |
| Schulform | 2. Klasse Handelsschule (3600) |
| Schulfach | Kundenorientierung und Verkauf |
| Klassenstufe | 10. Schulstufe |
| Seiten | 181 |
| Autoren/ | Markus Ertl, Werner Salletmayer, Susanna Stöger |
| Abmessung | 29,7 x 21,0 cm |
| Einbandart | Broschur |
| Hersteller | Hölzel Verlag GmbH, Jochen-Rindt-Straße 9, 1230 Wien, Österreich, E-Mail: service@westermann.at |
Dieses Buch bereitet Ihre Schüler*innen anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken.
Inhalte:
Schulbuch:
3. Semester:
- Einführung in das Fach
- Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache
- Interkulturelle Dos und Don'ts
- Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive
- Fragetechniken
- Lieferanten finden
- Gesprächsvorbereitung
- Kaufvertrag
- Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung
- Telefonverkauf
- E-Business
- Warenpräsentation und Verkaufsabschluss
4. Semester:
- Umgehen mit Einwänden
- Kund*innenbindung
- Customer Relationship Management
- Präsentation
- Ethik im Verkauf
- Vorbereitung der betrieblichen Praxis
Schüler*innen-SbX: zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen
Lehrperson-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher's Guide als PDF-Download, Aufgabenliste
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Kundenorientierung und Verkauf HAS 2
Schulversuch Praxis Handelsschule: Erfolgreich Ein- und Verkaufen, Business Behaviour
Booklet online Version mit Lösungen für Lehrpersonen
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